CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

1. Phạm vi sử dụng thông tin: Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.1. Mục đích thu thập: Bao gồm xử lý đơn hàng, giao hàng, cung cấp các thông tin khuyến mãi, chính sách ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).

1.2. Thời gian lưu trữ: Thông tin sẽ được lưu trữ tối đa 05 năm kể từ giao dịch gần nhất. Sau thời gian này, hệ thống sẽ tự động xóa hoặc ẩn dữ liệu theo quy định pháp luật.

1.3.Cách thức chỉnh sửa: Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email của công ty.

2. Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Một số khu vực miền núi, hải đảo có thể kéo dài thời gian hoặc phát sinh thêm phí vận chuyển.

2.1. Quy trình vận chuyển: Sau khi xác nhận đơn hàng thành công, sản phẩm sẽ được đóng gói an toàn và chuyển đến đơn vị vận chuyển đối tác.

2.2. Thời gian giao hàng:

Nội thành: 1–2 ngày làm việc.

Ngoại tỉnh: 3–5 ngày làm việc (tùy khu vực).

Trường hợp đặc biệt (thiên tai, dịch bệnh, hàng cồng kềnh…), thời gian có thể thay đổi và chúng tôi sẽ thông báo trước.

2.3. Chi phí vận chuyển:

Miễn phí với đơn hàng có giá trị từ 3.000.000 VNĐ trở lên.

Các đơn hàng dưới mức này, phí vận chuyển sẽ được thông báo chi tiết khi đặt hàng.

3. Chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền

3.1.  Điều kiện áp dụng

Khách hàng được quyền đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận nếu thuộc các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển.

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.

3.2. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline/email để thông báo yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Gửi sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng về địa chỉ công ty.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

3.4. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi do phía công ty: chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển.

Nếu đổi trả theo nhu cầu khách hàng: khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh.

4. Hướng dẫn mua hàng

Bước 1: Truy cập website và lựa chọn sản phẩm.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và kiểm tra thông tin.

Bước 3: Nhập thông tin người nhận hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ).

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán.

Bước 5: Xác nhận đơn hàng, nhận email thông báo và chờ giao hàng.

5. Phương thức thanh toán

- Thanh toán khi nhận hàng (COD).

- Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản sẽ được hiển thị khi khách hàng lựa chọn phương thức này.

- Thanh toán trực tuyến: Chấp nhận thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB…).

6. Chính sách bảo hành sản phẩm

6.1.  Phạm vi bảo hành:

Áp dụng đối với các sản phẩm do công ty phân phối chính hãng, còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc của công ty.

Không áp dụng với sản phẩm đã hết hạn bảo hành, bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (rơi vỡ, va đập, tiếp xúc với hóa chất, tự ý sửa chữa…).

6.2. Thời hạn bảo hành:

Tùy theo từng dòng sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trong hóa đơn bán hàng.

Thời gian tính bảo hành bắt đầu từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

6.3.  Hình thức bảo hành:

- Sửa chữa miễn phí các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Đổi mới sản phẩm nếu lỗi không thể khắc phục hoặc phát sinh nhiều lần.

- Hoàn tiền trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

6.4. Quy trình bảo hành:

1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi email thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Công ty tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.

3. Sau khi kiểm tra, công ty thông báo kết quả và tiến hành bảo hành theo đúng quy định.

7. Chính sách cam kết chất lượng & quyền lợi khách hàng

7.1. Cam kết chất lượng sản phẩm:

Tất cả sản phẩm được phân phối bởi Công ty Cổ phần Vận tải Du lịch và Truyền Thông Quốc tế HHN đều có nguồn gốc rõ ràng, chính hãng, đúng như mô tả trên website.

Công ty tuyệt đối không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng.

7.2. Quyền lợi của khách hàng:

- Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách bán hàng một cách minh bạch, rõ ràng.

- Được hỗ trợ tư vấn miễn phí trước – trong – sau khi mua hàng bởi đội ngũ chuyên gia am hiểu.

- Được đổi trả/bảo hành theo đúng quy định đã công bố.

- Được bảo mật thông tin cá nhân tuyệt đối, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.

- Được phản hồi và khiếu nại khi có vấn đề phát sinh. Công ty cam kết xử lý nhanh chóng, công bằng và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

7.3. Trách nhiệm của công ty:

- Luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp để cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Đảm bảo công bằng, minh bạch trong tất cả các giao dịch.

- Xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững dựa trên sự tin tưởng của khách hàng.